Politique de remboursements et de retour
Chez Déo Market, votre satisfaction compte. Voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.
- Vérification à la réception
Vérifiez votre colis devant le livreur. À Ouagadougou, vous payez à la réception : si le produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le refuser sur place. - Délai de retour
Vous avez 3 jours après la réception pour nous signaler un problème, par WhatsApp au +226 67-06-87-24, avec votre numéro de commande et une photo du produit. - Produits retournables
Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine. Sont acceptés : • un produit défectueux ou endommagé à la livraison ;
• un produit différent de celui commandé ;
• un produit incomplet. - Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons pas les produits d’hygiène bucco-dentaire ouverts ou utilisés (dentifrices, bâtonnets de fil dentaire, dispositif anti-ronflement), sauf s’ils sont défectueux. - Remboursement
Après vérification du produit, nous vous proposons au choix : • un remplacement du produit ;
• un remboursement par Mobile Money (Orange, Moov ou telecel) sur le numéro de votre choix, sous 3 à 5 jours ouvrables. - Frais de retour
Si l’erreur vient de nous (produit défectueux, erroné ou endommagé), les frais de retour sont à notre charge. Dans les autres cas, ils sont à la vôtre. - Annulation d’une commande
Vous pouvez annuler avant l’expédition en nous écrivant sur WhatsApp au +226 67-06-87-24. Si vous avez déjà payé, nous vous remboursons intégralement par Mobile Money. - Produits numériques
Les produits numériques (ebooks, formations) ne sont pas remboursables une fois le lien de téléchargement envoyé, sauf en cas de problème d’accès que nous ne parvenons pas à résoudre. - Nous contacter
WhatsApp : +226 67-06-87-24 ou par appel au +226 78-88-59-64
E-mail : deomarket92@gmail.com